Англійська мова для бізнесу для SaaS клієнтів Onboarding Calls
Запустити впевнений запуск SaaS англійською мовою: встановлення порядку денного, запитання питань, демонстрація цінності, обробка заперечень і узгодження чітких наступних кроків.
Запитання про вступ на роботу визначає тон всіх відносин з клієнтом. Для інженерів і технічного персоналу, що працює з клієнтами, які не є рідними носієм мови, ці дзвінки можуть відчувати високі ставки: ви представляєте продукт наживо, англійською мовою, платному клієнту. У цьому підручнику наведено структуру і фрази, які допоможуть вам провести плавний і впевнений сеанс запуску.
Відкриття конференції
Начните с создания отношений и установления ожиданий.
“Привіт усім, дякую за те, що знайшли час. Перед тем как мы погрузимся, я подумал, что мы потратим пару минут на ваши цели, а потом я провожу вас через настройку, и мы оставим время в конце на любые вопросы. Чи це працює для вас?»
Корисні вступні фрази:
- «Дякую за приєднання — можуть усі мене почути, гаразд?»
- «Тільки щоб встановити очікування, це повинно зайняти близько 30 хвилин»
- «Не бійтеся запитати в будь-який момент»
Питання * “Чи це працює для вас?” * дає невеликий контроль клієнту і відчуває співпрацю.
Розвиток: розуміння своїх цілей
Перед тим, як показувати особливості, зрозумійте, як виглядає успіх для них.
“Щоб переконатися, що я зосередився на тому, що найкорисніше — який головний результат ви сподіваєтеся отримати від продукту?” “Як виглядає ваш поточний процес сьогодні?”
- “Яка найбільша проблема, яку ви намагаєтеся вирішити?” *
Слухайте і підтверджуйте:
- “Тоді, якщо я правильно зрозумів, пріоритет - скоротити час, який ваша команда витрачає на вручну звіти. Чи це так?»*
Проходження через продукт
Розповідай про це, як тільки зможеш, і пов’яжи кожну деталь з їхньою метою.
“Тож це ваша панель приладів. Оскільки ви згадували, що звітування є вашим пріоритетом, дозвольте мені спочатку показати вам, як налаштувати автоматизований звіт.” “То, что вы здесь видите…” “Ключевая вещь, которую нужно заметить…” “Це те, що більшість команд вважають, що знижує витрати часу.”
Регулярно перевіряти:
“Чи має це сенс?” “Чи не слід мені призупинити щось із цього?”
Питання, на які не можна відповісти
Тебе будут задавать вопросы, о которых ты не знаешь. Вправляйся грациозно.
“Це чудове питання — я хочу дати вам точну відповідь, а не вгадати, тому дозвольте мені перевірити це з нашою командою і відправити вам відповідь електронною поштою сьогодні.”
Никогда не блефуй. Пообіцявши продовжити і виконавши, ви будуєте більше довіри, ніж впевнена неправильна відповідь.
Відповідь на зауваження та заперечення
| Customer says | You respond |
|---|---|
| ”This looks complicated." | "I understand — it can feel like a lot at first. Most teams are comfortable within a week, and I’ll share a quick-start guide." |
| "Does it integrate with X?" | "Yes, it does — let me show you, or I can send the setup docs." |
| "We’re worried about migration." | "That’s a common concern. We have a guided import process — let me walk you through it.” |
Спочатку підтверджуйте (“Я розумію”, “це справедлива занепокоєність”), а потім звертайтеся. Перейти прямо до відповіді може здатися відкидаючим.
Використовує прості фрази
- «Вам може бути корисно…»
- “Большинство клиентов в вашем положении имеют тенденцию…”
- “Якщо це корисно, я можу…”
- “Не поспішай, але коли ти готовий…”
Це зберігає тон консультативним, а не насильницьким.
Договорились про наступні кроки
Ніколи не закінчувати дзвінок без чітких, власних дій.
- “Тому, підсумую: я надішле вам сьогоднішнього дня посібник з швидкого запуску і документацію з інтеграції. С вашей стороны, если вы сможете пригласить двух членов вашей команды, мы можем провести последующее обсуждение в следующий вторник, чтобы создать первый автоматизированный отчет. Чи це добре звучить?»*
Мова наступного кроку:
- «Ось що я зроблю зі своєї сторони…»
- “І з твоїх сторін, наступним кроком буде…”
- «Чи будемо ми робити щось подібне в майбутньому?»
Закінчується теплом
“Ще раз дякую за ваш час сьогодні — було чудово зустрітися з вами всіма. Ты в хороших руках, и ты всегда можешь связаться со мной напрямую, если что-то случится. Я скоро надішлемо вам підсумковий лист.»
Підсумкова електронна пошта після дзвінка підсилює наступні кроки в письмовій формі і очікується в професійних відносинах SaaS.
Банк швидких фраз
“Только чтобы установить ожидания…” “На что вы надеетесь?” “Так что, если я правильно понял…” “Чи має це сенс?” “Це справедлива занепокоєність - дозвольте мені розглянути це.” “Щоб підсумувати наступні кроки…”
Сильна пропозиція для вступу на роботу має чітку форму: відкритися тепло, виявити їх цілі, продемонструвати їх проти цих цілей, розв’ язувати проблеми з емпатією і закрити з наступними власними кроками. За допомогою цих фраз ви можете здійснити дзвінок зі спокійним впевненням того, хто робив це сто разів — що є саме тим запевненням, якого шукає новий клієнт.
Навигація нюансів: специфічність і точність для розробників
Основні принципи бізнес-англійської — ясність, короткість і впевненість — залишаються найважливішими, коли ведуть SaaS клієнтів на борту дзвінків. Однак, розробники часто стикаються з тонкими відмінностями в тому, як технічні концепції оформлені в бізнес-контексті. Це не просто про те, що ви вирішуєте проблему; це про те, щоб сформулювати це рішення таким чином, щоб воно відповідало потребам і пріоритетам клієнта. Це особливо важливо для не-рідних носіїв, які можуть інстинктивно перекладати буквальні фрази на англійську, що призводить до двозначності або неправильного тлумачення. Давайте розглянемо, як уточнити ваше спілкування навколо конкретних технічних термінів і побудувати фрази, які демонструють справжнє розуміння і активне вирішення проблем.
Одна з найпоширеніших проблем виникає під час перегляду коду. Замість того, щоб просто сказати «Це потребує рефакторингу», більш ефективним підходом є вказівка на * чому *. Наприклад, замість того, щоб сказати « Функція неефективна », спробуйте сказати: « Я помітив, що ця функція використовує вкладені цикли, які можуть вплинути на швидкість роботи, особливо, якщо кількість користувачів зростає. Ми могли б дослідити використання хеш-карти для швидших пошуків - це поширена техніка оптимізації і, ймовірно, поліпшить час відповіді приблизно на 20% на основі схожих випадків використання, які ми бачили. “Цей рівень деталей демонструє технічне розуміння * і * розуміння впливу бізнесу. Аналогічно, коли ви описуєте зміни у запиті на звантаження, не пишіть просто « Виправлено помилку ». Замість цього пишіть: « Виправлено помилку # 1234 — пошкодження даних з перервами було спричинено умовою перегонів у процесі оновлення бази даних. » Я додав ретельні тести блоків, щоб запобігти регресії і задокументував потенційну причину майбутніх проблем»
Інша область, де важлива точність, це розмови Slack. Отримавши повідомлення на кшталт «Чи можете ви подивитися на це?», Ви можете бути пригнічені без контексту. Краще було б сказати: “Добре, дозвольте мені розслідувати. Чи можете ви надати більше відомостей щодо повідомлення про помилку, яке ви бачите, зокрема, трасування стека і будь- які відповідні журнали? Знання середовища (версії переглядача, операційної системи) також допоможе вам зменшити кількість можливих причин. » Цей параметр показує бажання робити щось, одночасно зібравши необхідну інформацію для розв’ язання проблеми. Ключовим є зосередження на * спостережуваних * даних - що ви можете * побачити * і виміряти?
Нарешті, пам’ятайте, що активне слухання відіграє важливу роль у перетині комунікаційних прогалин. Перефразування проблем клієнта назад до них («Тоді, якщо я правильно розумію, ви відчуваєте повільне завантаження при доступі до панелі звітів?») забезпечує взаємне розуміння і дозволяє пояснити, якщо це необхідно. Це сигналізує про повагу до їхньої точки зору і демонструє вашу прихильність ефективному вирішенню їхніх проблем.
# Example: Using `git blame` to investigate a code change
git blame -n <file_name> | head -10За допомогою цієї команди, яка використовує git blame, ви зможете швидко побачити, хто останнім змінив кожен рядок файла, а також контекст навколо цієї зміни — це цінна інформація під час обговорення можливих рішень з клієнтом. Это осязаемый инструмент, демонстрирующий твой подход к расследованию.