Технічна комунікація ризику: як виявити і оцінити ризик англійською мовою
Англійський словник і фрази для комунікації технічних ризиків до нетехнічних зацікавлених сторін: формування ймовірності / впливу, плани зменшення та прийняття проти зменшення ризику.
Одним з найважливіших і часто забутих комунікаційних навичок для старших інженерів є здатність чітко висвітлювати технічний ризик для нетехнічних зацікавлених сторін. Інженери часто не хочуть підвищувати ризики через страх звучання негативним або невпевненим, або вони піднімають їх технічною мовою, яка не перекладається на бізнес-вплив. Результатом є те, що ті, хто приймає рішення, продовжують без розуміння того, що вони приймають, і інженери залишаються розчарованими, коли щось йде не так, що вони «вже позначили». Ефективне спілкування з ризиком вимагає точного словника і впевненого оформлення.
Ключовий словник
Ризик Можливість того, що майбутня подія спричинить шкоду або втрати — описується з точки зору ймовірності події і впливу, якщо вона відбудеться.
“Ризик, який ми хочемо висунути, полягає в тому, що сторонній постачальник платіжних послуг може не бути в змозі обробляти наш піковий трафік під час запуску продукту.”
Вірогідність Наскільки ймовірною є подія ризику — може бути виражена якісно (низька, середня, висока) або кількісно (відсоток, частота).
- “Ми оцінили ймовірність невдалого з’ єднання бази даних під час міграції як середню — це траплялося у двох з наших останніх п’ яти подібних міграцій.” *
Удар Наслідок події ризику, що відбувається — описується з точки зору впливу на користувача, прибутку, відповідності або втрати даних.
“Вплив цього ризику є високим: якщо міграція зазнає невдачі в середині процесу, ми стикаємося з недоступністю послуги протягом чотирьох годин і потенційною невідповідністю даних.”
Смягчение Дія, що здійснюється для зменшення ймовірності або впливу ризику — не те саме, що усунення ризику.
- “Першим кроком у цьому напрямку є запуск міграції у вікно з низьким рівнем навантаження і отримання перевіреного плану відновлення, який буде готовий до виконання протягом п’ яти хвилин.” *
Принятие риска Навмисне рішення продовжувати, знаючи, що ризик існує, без повного його зменшення - зазвичай тому, що вартість зменшення перевищує очікувану вартість ризику.
“Після перегляду варіантів зменшення ризику, команда рекомендує прийняти ризик для незначного сценарію невідповідності даних — ймовірність низька, а зусилля з усунення несправностей мінімальні.”
Залишковий ризик Ризик, що залишається після застосування заходів зменшення ризику — кожне зменшення ризику зменшує ризик, але рідко усуває його повністю.
“Навіть з усіма заходами зменшення ризику, залишковий ризик становить 15-хвилинний погіршений досвід для приблизно 5% користувачів під час перехідного вікна.”
Реєстр ризиків Документ, який відстежує визначені ризики, їх ймовірність і оцінки впливу, заходи зменшення ризиків, власників і поточний стан.
- “Я додав це до реєстру ризиків зі середньою ймовірністю / високим рейтингом впливу. Власником заходів зменшення ризиків є команда платформи».*
Корисні фрази
Введення ризику:
“Я хочу, щоб виплив технічний ризик, перш ніж ми завершимо план запуску. Ризик полягає в тому, що рівень кешування не був перевірений на навантаження в масштабі, який ми очікуємо в перший день. Ми не маємо доказів, що він зазнає невдачі — але ми також не маємо доказів, що він збережеться»
Вірогідність і вплив:
“Ми оцінили це як низької ймовірності, високої впливу ризику. Ми вважаємо, що є приблизно 15% шансів, що це відбудеться, але якщо це так, то вплив буде повним відключенням послуг під час вікна запуску, що є нашим найвищим моментом трафіку в році»
Представляють смягчающее средство:
“Наша запропонована реакція полягає в тому, щоб запустити тест навантаження проти виробничого кешування в два тижні до запуску. Це дасть нам впевненість у поведінці системи під реалістичним навантаженням і дасть нам час відповісти, якщо ми визначимо проблему»
Представляю риски:
“Після обговорення варіантів зменшення, ми рекомендуємо, щоб ми прийняли ризик незначної невідповідності даних під час вікна міграції. Ймовірність менше 5%, вплив відновлюється протягом двох годин, а зменшення — запуск міграції двічі — подвоїть вікно часу простою, що ми вважаємо гіршим результатом»
Подняти риск:
“Я хочу перенести цей ризик на керівництво, тому що він перейшов з низької до високої ймовірності за останній тиждень. Сторонній API, від якого ми залежимо, тричі відключався за останні 10 днів. Якщо це продовжиться, ми не зможемо виконати обов’язок запуску Q3»
Поширені помилки
Технічна мова: ризик поховання Сказати * “існує потенціал для фрагментації індексу, щоб викликати погіршення продуктивності запиту під високим навантаженням запису” * до нетехнічної зацікавленої сторони не повідомляє нічого дієвого. Переклад до впливу: * “Якщо ми продовжимо з поточним налаштуванням бази даних, існує ризик, що програма значно сповільниться під час запуску — нам може знадобитися розв’ язати це перед запуском.” * Ведіть з бізнес- впливом, слідуйте за технічними деталями.
Збільшення ризику без рекомендацій Позначення ризику без запропонованого наступного кроку ставить тягар рішення повністю на зацікавлену сторону і може бути сприйнято як скаргу, а не комунікацію. Повна форма повідомлення про ризик: Ось ризик, ось наша оцінка, ось варіанти, ось те, що ми рекомендуємо. Зупинитися до рекомендації означає залишити роботу наполовину зробленою.
** Смешивание неопределенности с риском ** Не вся невизначеність є ризиком. Сказати * “Я не впевнений, чи нова служба буде достатньо швидкою” * описує невизначеність - це не описує ризик з ймовірністю і впливом. Зріла мова ризику перетворює невизначеність на визначене твердження про ризик: * “Якщо новий час відповіді служби перевищує 300 мс під навантаженням, ми ризикуємо, що поток замовлення закінчиться, що призведе до невдалих транзакцій.” *
Інженери, які найефективніше комунікують ризик, часто є тими, кому найбільше довіряють з відповідальністю - тому що їхні зацікавлені сторони знають, що вони почують про проблеми достатньо рано, щоб діяти на них.
Національні мови: англійська, не рідна для більшості населення
Технічне спілкування з ризиками не просто про передачу * що * проблеми; це глибоко переплетене з тим, як ви оформляєте це “що” таким чином, щоб його легко розуміли різні аудиторії. Це особливо важливо при роботі з розробниками, які активно будують свої професійні навички англійської мови, часто стикаючись з незнайомими фразами і тонкими відмінностями в очікуваннях щодо оцінки ризику. Погляньмо правді в очі - мова, використана для опису потенційних проблем, може відчувати себе неймовірно завантаженою жаргоном, зміною ймовірностей і складними оцінками впливу. Просте твердження, наприклад, «існує велика ймовірність невдачі», може бути негайно неправильно інтерпретовано; рідний мовець може зрозуміти невідкладність, але хтось, хто все ще розвиває свою англійську, може сприймати це як надмірно панікувати або просто не розуміти масштабу занепокоєння.
Ключова область, де ці нерозуміння часто виникають, полягає в кількісному вираженні самого ризику. Фрази на кшталт «низько висять фрукти» або «швидко рухатися і ламати речі» - поширені в гнучких середовищах - можуть бути повністю непрозорими для тих, хто новий в англійській бізнес-лексиці. Аналогічно, обговорення «технічного боргу» може відчуватися абстрактним без чіткого пояснення його потенційних наслідків. Метою є не приглушити розмову, а скоріше надати контекст і ретельно обрану мову, яка зможе зменшити цей проміжок. Це вимагає не тільки перекладу слів, але й розуміння того, як рідні носії природно виражають ризик, зосереджуючись на реальних результатах і реальних кроках.
Розглянемо сценарій: Під час перегляду коду, ви коментуєте складний алгоритм. Замість того, щоб сказати: «Це має значний потенціал для зниження продуктивності», що є щільним і завантаженим, спробуйте щось більш доступне, наприклад: «Я переживаю, що цей підхід може призвести до повільнішого часу відповіді під великим навантаженням. Давайте розглянемо альтернативні алгоритми або оптимізації, щоб забезпечити підтримку прийнятних показників продуктивності. Ми замінили абстрактні терміни конкретними проблемами - “повільніший час відповіді”, “важке навантаження” і “прийнятні показники продуктивності” - все легко зрозуміло незалежно від рівня володіння рідною англійською.
Нарешті, пам’ятайте, що прийняття ризику часто повідомляється по-іншому, ніж зменшення. Сказати «ми приймаємо цей ризик» можна сприймати як відсутність занепокоєння; замість цього, сформулюйте його так: «Ми оцінили потенційний вплив цього ризику на [спеціальному рівні - наприклад, «незначні незручності для користувачів») і розробили план на випадок непередбачуваних обставин, щоб розв’язати його, якщо це необхідно». Будівництво довіри вимагає демонстрації ясності і емпатії - розуміння того, що ефективне спілкування простягається далеко за рамки простого використання правильного словника.