Як проводити Blameless Incident Retro в англійській мові

Фраза «безвинний» використовується часто, але не завжди практикується — ретро може технічно уникнути сказати «ви поламали це», поки хтось почувається прицільним через тон, рамку, або хто задає найбільш загострені питання. Цей підручник описує мову, яка на практиці робить ретро бездоганним.

Ключовий словник

** Бездоганний кадрування ** - структурування питань і обговорення навколо системи і процесу, який дозволив інциденту статися, а не навколо дій або судження особи, за умови, що люди діють розумно, враховуючи інформацію, яку вони мали. “Ми не питаємо, чому ви розгорнули в п’ятницю — ми питаємо, чому наш процес дозволив розгортанню в п’ятницю досягти виробничого рівня без тих же перевірок безпеки, які отримало б розгортання в робочий день.”

** Фактор, що сприяє ** — одна з потенційних декількох умов, які поєдналися, щоб викликати інцидент, названий спеціально, щоб уникнути злиття багатопричинної несправності в одне пояснення козла відпущення. *“Існували три фактори, що сприяли цьому - відсутня попереджаюча сигналізація, застарілий підручник і перший тиждень роботи інженера на черзі. Всі три повинні були вирівнятись, щоб це стало двогодинним відключенням замість п’ятихвилинного бліп-аут.” *

** Елемент дії (з власником) ** — певне, призначене наступне завдання, створене у ретро, відмінне від загального спостереження, написане так, щоб його було можливо відстежити і хтось був відповідальним за його виконання. ”« Ми повинні поліпшити попередження » не є пунктом дії — це спостереження. Елемент дії: Priya додає попередження про затримку на службі замовлення до кінця наступного спринту.”

** Реконструкція хронології ** — фактичний, хронологічний опис того, що сталося під час інциденту, побудований спільно і без коментарів про те, чи був кожен крок хорошим чи поганим рішенням, встановлюючи спільні факти перед будь-яким обговоренням причин. “Перед тим, як ми поговоримо про те, що ми зробили б по-іншому, давайте закінчимо реконструкцію хронології - тільки факти того, що сталося і коли, без суджень про будь-які рішення, прийняті по дорозі.”

Звичайні фрази

• «Давайте спочатку побудуємо хронологію, перш ніж ми зайдемо в те, що її спричинило»
• «Які фактори сприяли цьому, а не тільки те, що було негайним спусковим гачком?»
• Це хороший спостереження — чи можемо ми перетворити його в дійовий об’єкт з власником?»
• «Давайте розглянемо це як процес, а не як людину, яка була на зв’язку»
• «Що б це вловило раніше, враховуючи інформацію, доступну на той час?»

Приклади висловлювань

Відкриваючи ретро з бездоганним оформленням: “Перед тим, як ми розпочнемо, нагадуємо: ми тут для того, щоб зрозуміти систему, а не оцінити особисті досягнення когось. Всі, хто брав участь, прийняли розумні рішення, враховуючи інформацію, яку вони мали в той час — наша робота полягає в тому, щоб з’ясувати, що допоможе наступній людині на цій посаді. ”

Перенаправлення коментаря, який веде до звинувачення: “Давайте трохи переформулюємо це - замість “вони повинні були це вловити”, як щодо “що зробило б це легше вловити”? Та ж сама основна точка, але вона вказує нам на виправну прогалину замість судження особистості. ”

Закриття з конкретними елементами дій: “Від цього ретро: три акційні предмети. Сэм добавит сообщение о пропаже до пятницы. Priya оновлює підручник з керування за викликом з цим конкретним режимом невдачі до кінця спринту. І ми додаємо пункт перед-розгортання для будь-кого, хто розгортає зі зменшеним штатом, що належить команді платформи, ще немає дати - що потрібно більше обсягу спочатку. “

Професійні поради

• Практикуйте ** бездоганну рамку ** у вашій фактичній фразі, а не лише у вашому заявленому намірі — « чому ви розгорнули це » і « чому наш процес дозволив це розгорнути » описують ту ж подію, але прибувають зовсім по- іншому.
• Назвати декілька ** факторів, що сприяють ** явно, коли існує більше одного - зменшення інциденту до однієї причини (зазвичай дії людини) є неточним і підриває безвинну передумову, навіть якщо ніхто не каже це прямо.
• Відокремте ** реконструкцію хронології ** від аналізу як дві окремі фази — погодження фактів спочатку запобігає тому, щоб дискусія перетворилася на дебати про те, що сталося, перш ніж звернутися до того, чому.
• Перетворити кожне нечітке спостереження на ** пункт дії з власником ** до закінчення ретро — ретро, яке дає хорошу дискусію, але не має призначених подальших дій, рідко запобігає повторенню інциденту.

Практичні вправи

1. Переписати це речення, щоб воно було більш бездоганним: « Вам слід було перевірити панель перед розгортанням. »
2. Напишіть два фактори, що сприяли гіпотетичній аварії, уникаючи пояснення з однією причиною.
3. Перетворити це спостереження на елемент дії з власником: « Ми повинні краще тестувати цю службу »

Науковий ступінь кандидата філософії: мова невідома

Проводить справді безвинну ретроспективу інциденту - це більше, ніж просто слідкувати за процесом. Це, в основному, створює психологічно безпечний простір, де кожен відчуває себе комфортно, ділясь чесністю, навіть коли обговорює складні ситуації. Для не-рідних англомовних носіїв, це вимагає не тільки розуміння основних концепцій, але також опанування конкретної мови, що використовується для полегшення цієї дискусії. Часто прямі переклади з вашої рідної мови можуть ввести тонку звинувачення або судження, ненавмисно змінюючи фокус від системних питань до окремих дій.

Розглянемо типовий сценарій: розробник, назовемо його Jian, надсилає запит на витяг з коментарем на зразок: « Цей код заплутаний і важко зрозуміти ». Хоча це виглядає просто, ця фраза містить непряму критику стилю кодування Jian. Нейтральнішим і конструктивнішим підходом було б: «У мене є певні труднощі з розумінням цієї частини. Чи можемо ми обговорити стратегії для поліпшення читабельності? Можливо, додавання коментарів, що пояснюють логіку крок за кроком? “Зверніть увагу, як останній фокусується на спільному розумінні і пропонує спільне рішення - ключовий елемент безвинності. Аналогічно, в Slack, замість того, щоб сказати «Ви зіпсували обробку помилок», спробуйте «Давайте розглянемо, як ми можемо поліпшити наш процес обробки помилок, щоб запобігти виникненню подібних проблем»

Інша важлива область - це рамкування самої ретроспективи. Відкривати з фразами типу «Що було добре?» або «Які виклики ми зустріли?» зазвичай є хорошими початковими точками, але важливо пам’ятати про нюанси вашої рідної мови, які можуть вказувати на негативну оцінку. Замість «Чому це сталося?», Що може звучати обвинувальним, розгляньте «Як ми можемо запобігти подібним ситуаціям знову?» При документуванні елементів дій – « Цзіан повинен переробити цей код » – переформулювати його як « Команда буде досліджувати стратегії для поліпшення ясності коду, а Цзіан досліджуватиме варіанти переробки ». Це фокусується на відповідальності * команди * і дозволяє більш позитивну, орієнтовану на рішення дискусію. Зверніть увагу на використання мови, яка підкреслює системи і процеси, а не окремі показники.

Нарешті, активне слухання і пошук пояснень є надзвичайно важливим. Якщо ви не розумієте, що хтось каже - можливо, певний технічний термін або фраза - не вагайтеся запитати. Запитання прояснюючих питань, таких як «Чи можете ви розібратися, що ви маєте на увазі під …?» або «Чи можете ви дати мені приклад цього?» демонструє залучення і забезпечує, що всі знаходяться на одній сторінці, мінімізуючи потенційні неправильні тлумачення. Пам’ятайте, ясне спілкування будує довіру і, в кінцевому підсумку, більш ефективну безвинну ретроспективу.