Як обговорювати On-Call компенсацію англійською мовою

Компенсація за викликом є однією з найбільш непослідовно структурованих частин компенсації техніки, і підняття її чітко - не звучачи так, ніби ви скаржитеся на саму ротацію - вимагає словникового запасу, який зберігає розмову конкретною і фактичною.

Ключовий словник

** Позаштатний заробіток ** - фіксована оплата за перебування на ротаційному режимі і готовність реагувати, що виплачується незалежно від того, чи дійсно відбувся інцидент, компенсуючи обмеження на особистий час, а не на конкретну виконану роботу. *“Я б хотів зрозуміти нашу структуру заробітної плати за викликом - зараз це однакова фіксована сума, незалежно від того, чи хтось отримує двічі або отримує п’ятнадцять разів на тиждень, і я думаю, що це варто переглянути ”. *

** Time- off- in- lieu ** — додатковий вільний час, наданий для компенсації роботи поза робочими годинами, наприклад, відповіді на сторінку протягом ночі, використовується як альтернатива або доповнення до прямої грошової компенсації. “Після того, як мене тричі покликали між північчю і 4 ранку, я скористався вільним часом на наступний день, а не працював через це виснажений — це політика, і я хочу переконатися, що вся команда дійсно знає, що він доступний і очікується, що він буде використаний.”

** Частота сторінок ** — як часто людина на обертанні насправді переходить на іншу сторінку, конкретна метрика, яку варто внести до компенсаційної розмови замість загального враження, що обертання « відчуває себе важко. »

• “Частота відвідування сторінок на цій службі приблизно втричі зросла за останні два квартали, на основі даних про інциденти. Я думаю, що це більш корисна початкова точка для цієї розмови, ніж просто сказати, що на вимогу стало важче.” *

** Ротація рівності ** — чи завантаження на вимогу, включаючи частоту сторінок і час дня, розподілено рівномірно по всій команді, а не постійно падає важче на певних осіб. “Я хочу поставити питання про рівність ротації — ті ж дві людини поглинули більшість сторінок за останні три місяці, що насправді не про компенсацію, але це пов’язано і варто розглянути в той же час.”

** Ескаляція навантаження ** - відповідальність і стрес бути людиною, яка має зробити судження дзвінки під час інциденту, відрізняється від простого пошуку, який іноді недооцінений в тому, як компенсація за викликом структурована.

• “Бути на першій ротації несе реальну ескалацію навантаження - ви вирішуєте, чи розбудити когось іншого о 3 годині ранку. Я думаю, що варто компенсувати це по-іншому, ніж перебувати на вторинній обертанні, яке рідко викликається»

Звичайні фрази

• Чи можемо ми говорити про те, як наразі структурована заробітна плата за викликом?»
• «Чи є time-off-in-lieu чимось, що люди насправді відчувають себе комфортно використовуючи?»
• Чи є у нас реальні дані про частоту сторінок, чи це засновано на загальному враженні?»
• Чи є питання про рівність ротації, на яке ми повинні подивитися разом з компенсацією?
• Чи є теперішня структура відповідальною за ескаляцію навантаження, або просто перебуває на ротації взагалі?»

Приклади висловлювань

Відкриття розмови з даними: “Я б хотів додати до цієї розмови деякі дані, а не просто загальне відчуття, що перебування на зв’язку стало важче. Частота сторінок на нашому сервісі зросла на 40% за останні два квартали, і я думаю, що наша структура заробітної плати не впоралася з цим.»

Підвищення часу відпустки в якості практичного питання: “Політика говорить, що ми маємо право на відпустку після нічної сторінки, але на практиці я не думаю, що люди відчувають, що вони можуть насправді використовувати її, не виглядаючи так, ніби вони не тягнуть свою вагу. Я б хотів, щоб ми зробили це очікування явним, а не просто написали десь.»

Рівність обертання рамки разом з компенсацією: “Не кажучи вже про компенсацію, я хочу відзначити, що нічне навантаження не було розподілено рівномірно — дві людини поглинули більшу частину його. Я думаю, що виправлення цього розподілу має таке ж, або навіть більше, значення, ніж корекція самого стипендії. “

Професійні поради

• Принесіть ** структуру заробітної плати за викликом ** в розмову з конкретною пропозицією або питанням, а не просто загальною скаргою - менеджери можуть діяти на «порядок з частотою сторінки» набагато легше, ніж на «за викликом відчуває недоплату»
• Нормалізуйте фактично використовуючи time-off-in-lieu, і підніміть його явно, якщо культура команди робить людей неохоче використовувати політику, яка технічно існує - не використовувана вигода насправді не є вигодою.
• Зафіксуйте розмову у реальних ** даних про частоту сторінок **, де б вони не були доступні — конкретний, перевіряний тренд набагато переконливіший, ніж суб’ єктивне відчуття, що обертання стало важчим.
• Підніміть ** ротаційну рівність ** як свою власну точку, навіть у розмові про компенсацію - нерівна ротаційна система є проблемою справедливості, яку збільшення одного лише заробітку не обов’язково вирішує.
• Відрізняти ** навантаження ескалації ** від простої зміни при обговоренні того, як компенсація повинна бути структурована - відповідальність за виклик суду під час інциденту є значно іншим навантаженням, ніж бути доступним у випадку сторінки.

Практичні вправи

1. Напишіть вступне речення для підвищення компенсації за дзвінок з вашим менеджером, використовуючи конкретні дані.
2. Поясни, в чому різниця між надбавкою за дежурство і відпусткою на місце.
3. Описати, чому рівність обертання може бути розглянута окремо від самої компенсації.

Розробка прикладних програм: розробка програм для обробки даних

Погляньмо правді в очі - розмови про компенсацію за викликом можуть бути незручним. Это важная часть вашей роли, но часто не говорится или неясно. Ключовим елементом у отриманні чітких очікувань є не тільки те, чого ви хочете, але і як ви виражаєте це бажання. У цьому розділі йдеться про вдосконалення вашої мови, щоб збільшити ймовірність продуктивної розмови, особливо якщо англійська не є вашою першою мовою. Це про демонстрацію професіоналізму і ефективне формулювання ваших потреб - важливо для навігації в складних технічних середовищах.

Однією з найпоширеніших перешкод є обмеження вашого запиту на значення. Замість того, щоб просто сказати «Я хочу більше грошей», що може здатися правомірним, спробуйте сформулювати це як інвестицію в надійність системи. Наприклад, якщо ви обговорюєте з менеджером через Slack потенційне збільшення змін, ви можете сказати: «Щодо майбутнього вікна дзвінків, я хотів обговорити, як моя участь допоможе зменшити час простою для [назва проекту]. Я зобов’язаний активно вирішувати потенційні проблеми і забезпечувати постійну стабільність - яка, на моє розуміння, цінується в команді.” Іншим прикладом може бути коментар, доданий під час перегляду коду, пов’язаного з поліпшенням системи моніторингу: «Додання цього попередження зменшить ймовірність необхідності переходу на сторінку, в кінцевому підсумку зменшуючи час, проведений на виклику»

Іншою областю, на якій варто зосередитися, є розуміння нюансів «часу відпустки в місці» (TOI). Це часто неправильно розуміють. Це не просто про отримання додаткових днів відпустки; це про визнання значного часу, що витрачається на роботу за викликом, і забезпечення механізму для того, щоб ця цінність була визнана. Опис PR може звучати так: «Це оновлення включає в себе розширене ведення журналу, розроблене для активної ідентифікації потенційних проблем, перш ніж вони потребують втручання на виклик. Щоб визнати додаткові обов’язки, пов’язані з цим поліпшеним моніторингом - особливо збільшена ймовірність потреби в TOI - я запитав [спеціальний TOI-розклад - наприклад, додаткові півдня на місяць].” Уникайте фраз на кшталт “Я заслуговую” і замість цього зосередьтеся на вираженні *впливу * вашої роботи і цінності, яку ви надаєте оперативним цілям команди.

Наконец, будь готов к переговорам. Ваш початковий запит може бути прийнятий не повністю, отже, використання порівняльного підходу — описання того, що є найважливішим для вас — може бути надзвичайно корисним. Подумай, что приоритетом для тебя будет ТОИ, а не немедленное повышение зарплаты. Практикуючи ці фрази і включаючи їх у ваші розмови, ви збудуєте впевненість і переконаєтеся, що ви чітко і професійно повідомляєте про свою цінність. Пам’ятайте, чітке спілкування - це більше, ніж просто слова; це демонстрація поваги до ваших колег і прихильності до успіху команди.