How to Give Upward Feedback to Your Manager in English

Надання зворотнього зв’язку вгору - вашому власниму менеджеру - має іншу динаміку влади, ніж зворотній зв’язок від колег, і англійська для цього повинна бути обережною, не стаючи настільки м’якою, що вона не встигне приземлитися. Багато інженерів уникають цієї розмови повністю, або коли вони намагаються, формулюють її так обережно, що справжня проблема втрачається. Цей посібник містить словниковий запас і структури, які дозволять вам бути одночасно прямим і професійним.

Ключовий словник

** Зворотній зв’ язок, орієнтований на вплив ** - зворотній зв’ язок, що обмежується конкретним ефектом поведінки або рішення, а не загальним судженням, що робить легшим для отримувача діяти. *“Зворотній зв’язок, орієнтований на вплив, звучить так: “коли 1:1 було перенесено тричі, я відчував, що мене не цінують”, а не “ви не знаходите часу для мене” *

** Запитувати дозвіл ** — метод запитання відкритості іншої людини до зворотного зв’ язку перед його наданням, що збільшує ймовірність того, що вона отримає його добре, а не оборонно.

• “Чи не було б непогано, якби я поділився деякими відгуками про те, як пройшло планування останнього спринту?” *

** Конкретний приклад ** — конкретний випадок, який використовується для отримання зворотнього зв’ язку у вигляді чогось спостережуваного, а не нечіткого шаблону, який отримувач не може легко пригадати або перевірити. “Замість того, щоб сказати “комунікація була неясною останнім часом”, я дав конкретний приклад: зміна обсягу у вівторок, яка не була повідомлена команді до четверту.”

** Frame as a request ** — представлення зворотнього зв’ язку з чітким, дійсним запитом, замість того, щоб залишати отримувача з вгадуванням, які зміни насправді допоможуть. “Я б хотів зробити це як прохання: чи можемо ми погодитися на стандартний час для 1:1с, який не буде змінюватися без попередження?”

** Час ** - навмисний вибір того, коли надати зворотній зв’ язок, зазвичай приватно, спокійно і досить близько до відповідної події, а не в розпал моменту або на очах у інших. “Я чекав до наступного запланованого 1:1, а не піднімався на командній зустрічі - час мав значення для того, як це приземлиться.”

Звичайні фрази

• «Чи було б добре, якби я поділився деякими відгуками про [тему]?»
• «Коли [конкретна ситуація сталася], вплив на мене / команду був [ефект]»
• «Я хотів підняти цю тему, тому що я думаю, що це допоможе нам обом, якщо [результат]»
• “Ось що б змінило мене: [конкретний, реалізований запит].”
• Я розумію, що це може бути важко почути, але я думаю, що це варто підняти

Приклади висловлювань

Відкриття розмови: “У вас є кілька хвилин? Я хотів поділитися деякими відгуками про те, як зміни терміну були повідомлені нещодавно - я думаю, що підняття його зараз, а не дозволити йому зростати, є більш корисним для нас обох. ”

Надання зворотнього зв’ язку, зосередженого на впливі, з конкретним прикладом:

• “Коли пріоритет змінився у вівторок, але команда не була повідомлена до зустрічі в четвер, ми втратили майже два дні планування навколо старого пріоритету. Я думаю, що швидке повідомлення, як тільки рішення буде прийнято, запобігне цьому розриву в майбутньому»

Використання як запит, а не як скаргу: “Замість того, щоб просто позначати проблему, я хотів запропонувати щось конкретне: чи можемо ми погодитися, щоб будь- які зміни в обсязі були повідомлені команді в той же день, коли це було вирішено, навіть якщо деталі все ще розробляються?”

Професійні поради

• Завжди просіть про відкритість перед тим, як надати зворотній зв’ язок, особливо вгору — це невелика ввічливість, яка значно змінює те, як зворотній зв’ язок приймається.
• Зворотній зв’язок у ** конкретному, недавньому прикладі **, а не в загальному шаблоні - “нещодавно” і “іноді” легко відкинути, але з датованим прикладом важче сперечатися і легше діяти.
• Закінчуйте з ** ясним, реалізованим запитом **, а не просто описом проблеми - менеджери, як і будь-хто, краще відповідають на “ось що б допомогло”, ніж на відкриту скаргу.
• Вибирайте ** час ** навмисно — приватний 1: 1 майже завжди краще, ніж груповий параметр для зворотного зв’ язку, незалежно від того, наскільки конструктивним є цей параметр.

Практичні вправи

1. Напишіть відкритий лист з двома реченнями, у якому ви просите свого керівника дати дозвіл на поширення ваших відгуків.
2. Переписати цю неясну скаргу як зворотній зв’язок, орієнтований на вплив, з конкретним прикладом: «Останнім часом ви не дуже реагуєте»
3. Сформулюйте одноречення, яке можна використовувати для виконання запитів, після чого ви можете надіслати повідомлення про невиконання терміну виконання з боку вашого менеджера.

Навигація нюанс: Специфічний словник для зворотного зв’язку розмов

Надання зворотнього зв’язку - ділитися спостереженнями і пропозиціями з вашим менеджером - це важлива навичка для кар’єрного росту. Але для не рідних носіїв англійської мови, тонкі нюанси професійного фразування можуть відчуватися особливо викликаючими. Це не просто сказати, що ви маєте чимсь поділитися; це про передачу цього повідомлення з впевненістю і повагою, використовуючи словник, точно підібраний для формального робочого середовища. Давайте розглянемо деякі ключові області, де конкретний вибір мови робить усю різницю.

По-перше, подумайте, як ви сформулюєте своє спостереження. Замість того, щоб просто сказати «Цей код поганий», що може відчуватися обвинувачуючим, спробуйте сформулювати його так: «Я помітив потенційні проблеми з продуктивністю в цьому розділі. Я описав деякі пропозиції щодо оптимізації, які можуть поліпшити ефективність. “Зауважте використання таких термінів, як «потенційні вузли» і «оптимізація» - це стандартний технічний словник, який демонструє ваше розуміння і фокус на рішеннях, а не критику. Аналогічно, при описі проблеми, уникай надмірно емоційної мови. Замість « Це абсолютно неправильно! » спробуйте « Я стикаюся з деякими невідповідностями у цьому підході у порівнянні з нашими встановленими правилами ». Це підкреслить невідповідність без негайного приписування вини.

Інша область, яка вимагає ретельної уваги, це вираз незгодні або підняття питань. Це цілком прийнятно - і часто заохочується - з повагою оскаржувати рішення, але формулювання має величезне значення. Замість того, щоб сказати «Я не погоджуюсь з цим», що може звучати конфронтаційно, виберіть «Хоча я ціную логіку цього підходу, я маю деякі застереження щодо його потенційного впливу на [конкретну область]. Чи можемо ми обговорити ці проблеми далі?» Це демонструє, що ви слухаєте і готові зрозуміти, перш ніж висловити свою точку зору. Використання фраз на кшталт «Я запитав, чи…» або «Чи ми розглядали…» також є цінними інструментами для введення альтернативних перспектив м’яко.

Нарешті, при документуванні зворотного зв’язку - особливо в описах запитів на витяг - точність є ключем. Уникайте нечітких тверджень на зразок « Потрібна робота ». Замість цього надайте конкретні відомості: « Ця публікація вводить новий алгоритм, який потребує подальшого тестування для забезпечення сумісності з існуючими системами. Я додав тести модулів і задокументував потенційні проблеми для майбутнього перегляду. » Цей рівень деталізації показує, що ви ретельно розглянули наслідки ваших змін і активно вирішуєте всі потенційні проблеми. Пам’ятайте, чітка, конкретна мова будує довіру і демонструє професіоналізм, незалежно від того, чи володієте ви рідною англійською.